Términos de Servicio

1. Acuerdo

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de software, sitios web, aplicaciones, APIs, integraciones y servicios relacionados operados bajo la marca Hey, Paris (el “Servicio”).

Al crear una cuenta, solicitar una demo, iniciar una prueba o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos en tu nombre y, si corresponde, en nombre de la empresa u organización que representas (“Cliente”, “tú”).

Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha empresa.

2. El Servicio

Hey, Paris ofrece una plataforma de negocio multicanal que puede incluir, según tu plan:

• Bandeja omnicanal (p. ej. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email y otros canales conectados)
• CRM, perfiles de clientes, etapas, etiquetas y flujos comerciales relacionados
• Agentes de IA y automatización para ventas, soporte y seguimiento
• Catálogo, inventario e integraciones de e-commerce (incluido WooCommerce)
• Pedidos, registros de pagos y funciones de POS/caja (donde estén habilitadas)
• Campañas, mensajes programados, reportes y administración del espacio de trabajo

Las funciones disponibles dependen de tu plan de suscripción, tu configuración y la disponibilidad de los canales de terceros. Podemos mejorar, agregar o modificar funciones, siempre que no reduzcamos materialmente la funcionalidad principal de pago sin aviso cuando sea razonablemente posible.

3. Cuentas y espacios de trabajo

• Debes proporcionar información de registro veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de toda la actividad en tus cuentas y espacios de trabajo, incluidas las acciones de usuarios invitados.
• Debes mantener las credenciales seguras y notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• Podemos suspender cuentas que presenten riesgo de seguridad, abuso, fraude o legal.

4. Elegibilidad y uso aceptable

Aceptas no usar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable
• Enviar spam, mensajería masiva no solicitada, phishing o comunicaciones comerciales engañosas
• Acosar, defraudar o dañar a personas; o comercializar bienes o servicios ilegales
• Intentar realizar ingeniería inversa, scraping, sobrecargar o interrumpir el Servicio (salvo que la ley lo permita)
• Eludir controles de acceso, límites de uso o medidas de seguridad
• Usar el Servicio de forma que incumpla las políticas de Meta, WhatsApp, Telegram, email u otros canales
• Subir malware o contenido ilícito, abusivo o que infrinja derechos

Eres el único responsable del cumplimiento de las políticas de las plataformas de mensajería (incluidas las de WhatsApp Business / Meta), las reglas de consentimiento de marketing y las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción.

5. Contenido y datos del Cliente

“Contenido del Cliente” significa datos, mensajes, medios, catálogos de productos, contactos, pedidos, configuraciones y demás material que tú o tus usuarios finales envíen al Servicio.

• Conservas la propiedad del Contenido del Cliente.
• Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar el Contenido del Cliente únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, y para cumplir con la ley.
• Declaras que cuentas con todos los derechos y consentimientos necesarios para procesar el Contenido del Cliente a través del Servicio, incluidos los datos personales de tus clientes y prospectos.

Los roles de tratamiento de datos y los detalles de privacidad se describen en nuestra página de Tratamiento de Datos.

6. Funciones de IA

Cuando se habiliten agentes o sugerencias de IA, los resultados pueden ser incompletos o incorrectos. Debes supervisar las decisiones críticas (excepciones de precio, promesas legales, reembolsos, soporte sensible). Sigues siendo responsable de los mensajes y acciones enviados desde tu espacio de trabajo, incluidas las respuestas asistidas por IA, sujeto a las salvaguardas del producto que proporcionamos.

No debes usar las funciones de IA para generar contenido ilícito, suplantar a personas sin la divulgación requerida, o eludir las reglas de las plataformas.

7. Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con terceros (p. ej. Meta/WhatsApp, WooCommerce, procesadores de pago, alojamiento en la nube, proveedores de modelos de IA, proveedores de email). Tu uso de esos servicios también está sujeto a sus propios términos. No somos responsables de caídas, cambios de política, bloqueos de cuenta o el manejo de datos de terceros fuera de nuestro control una vez que los datos son procesados por dichos proveedores bajo sus términos.

8. Planes, tarifas y facturación

• Los planes de pago se facturan según el plan, cotización o formulario de pedido que aceptes.
• Las tarifas generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o se indique expresamente por escrito.
• Podemos cambiar los precios de las renovaciones con aviso previo razonable.
• Pueden aplicarse impuestos además de los precios indicados cuando corresponda.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión o terminación del acceso.

Las demos y pruebas gratuitas, si se ofrecen, pueden estar limitadas en tiempo, funciones o uso. Podemos finalizar una prueba en cualquier momento si detectamos abuso.

9. Soporte y disponibilidad

Buscamos mantener el Servicio disponible y brindar soporte según tu plan. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento programado y las intervenciones de emergencia pueden causar indisponibilidad temporal.

10. Propiedad intelectual

Hey, Paris —incluyendo el software, la marca, la interfaz, la documentación y el contenido que no es del Cliente— sigue siendo propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ninguna titularidad de propiedad intelectual. No puedes copiar, revender ni crear obras derivadas del Servicio, salvo autorización expresa.

11. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra. La parte receptora usará un cuidado razonable para protegerla y la utilizará solo para fines relacionados con el Servicio, excepto cuando la información sea pública, se haya desarrollado de forma independiente o deba divulgarse por ley.

12. Exención de garantías

Salvo que se indique expresamente por escrito, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que los resultados de IA, los reportes o las integraciones cumplan tus objetivos comerciales.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o por lucro cesante, ni por pérdida de datos, reputación o interrupción del negocio.
• Nuestra responsabilidad total derivada de estos Términos o del Servicio en cualquier período de 12 meses se limita a los montos que nos hayas pagado por el Servicio en ese período (o USD 100 si no hubo pagos).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos casos, los límites se aplican en la máxima medida permitida.

14. Indemnización

Defenderás e indemnizarás a Hey, Paris frente a reclamaciones que surjan de tu Contenido del Cliente, tus prácticas de mensajería, tu incumplimiento de la ley o de términos de terceros, o tu uso indebido del Servicio, salvo en la medida en que sean causadas por nuestra conducta dolosa.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento material, falta de pago, riesgo legal o abuso. Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza. Podemos eliminar o deshabilitar el acceso al Contenido del Cliente tras un período de retención razonable, sujeto a obligaciones legales y a nuestras prácticas de Tratamiento de Datos. Las opciones de exportación, si están disponibles, deben usarse antes de la cancelación.

16. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales se indicarán actualizando la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, con un aviso adicional. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

17. Ley aplicable

Salvo que un formulario de pedido firmado indique lo contrario, estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de Lima, Perú tendrán jurisdicción, sin perjuicio de las protecciones al consumidor obligatorias que puedan aplicar a personas elegibles.

18. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctanos mediante el formulario de demo de nuestro sitio web o el canal comercial de WhatsApp publicado en las propiedades de heyparis.

Estos Términos son una plantilla práctica de acuerdo de servicio para el producto Hey, Paris. Para contratos empresariales, un MSA/Formulario de Pedido firmado puede prevalecer sobre secciones específicas.